БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ:
Россия
Москва и область
Санкт-Петербург и область
Многоканальная бесплатная горячая линия

Москва и МО +7 (499) 110-35-21
С-Петербург и ЛО +7 (812) 334-11-75
Бесплатный звонок по России

Можно ли отказаться от доставленной посылки фаберлик

Можно ли отказаться от доставленной посылки фаберлик

Став Консультантом, вы получите больше преимуществ.

  • Скидку 20% или 26% на продукцию Faberlic.
  • Участие в специальных акциях и VIP-программах.
  • Разовые единые выплаты по условиям маркетинг-плана.
  • Участие в тренингах и развитие новых навыков, способствующих достижению большего успеха.
  • Возможность построения собственного бизнеса с надежным партнером Faberlic.

Кто может стать Консультантом Faberlic?

Все зарегистрированные Покупатели Faberlic (достигшие 14 лет), желающие изменить свою жизнь в лучшую сторону с помощью дополнительного дохода от партнерства с Faberlic.

Как стать Консультантом Faberlic?

Чтобы стать Консультантом Faberlic, необходимо быть зарегистрированным Покупателем Faberlic, участвовать в маркетинг-плане компании, размещая заказы и приглашая Покупателей в свою личную группу.


При клике на каждый товар на сайте Faberlic вам доступны Сертификаты качества и Декларации.ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Что делать, если я забыл свой пароль от личного кабинета?

При входе в личный кабинет есть функция «Забыли пароль?». Для восстановления пароля необходимо ввести e-mail или номер телефона, указанные при регистрации.

Каким образом я могу изменить свои персональные данные в личном кабинете?

В личном кабинете есть раздел «Личные данные», где можно изменить контактную информацию, почтовый адрес, адреса доставки. Изменение ФИО и даты рождения выполняется сотрудниками компании на основании обращения Покупателя в службу поддержки компании через сервис «Задать вопрос».


АКЦИИ И ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Что такое БАЛЛЫ?

Каждый продукт имеет свою стоимость не только в валюте вашей страны, но и в «баллах».

Только в этом случае, после оплаты, ваш заказ будет ждать вас дольше.

Если у вас оформлена отсрочка платежа, то заказ нужно оплатить и забрать в течение 14-ти суток. Напомню, отсрочку платежа можно оформить оставив заявку в личном кабинете, при условии, если у вас в прошлом каталоге было оплачено товаров на 50 баллов — от 3750 рублей. Причем нужно учитывать, что при отсрочке платежа, по истечению 7-ми дней, вы уже не сможете отказаться от заказа и его все равно придется оплатить.

И второе важное изменение — возврат неоплаченных заказов становится платным!

Напомню: в Фаберлик есть 2 вида возвратов заказов — Возврат неоплаченного заказа — , то есть заказ по истечении срока возвращался на склад автоматически

и второй вид — возврат по претензии.

Кроме того, детальное описание процедур заказа, оплаты и доставки есть на нашем сайте в разделе «Сервис».Что такое «черновик» заказа?

Заказ в статусе «Черновик» сохраняется в системе в течение 72 часов с момента последнего редактирования. Удаление черновика заказа выполняется системой автоматически.

Когда происходит перерасчет цены товара, участвующего в акции?

При заказе товара на сайте faberlic.com товар со скидкой будет предлагаться к выбору на втором шаге оформления заказа в разделе «Промоакции». Если позиция была добавлена в заказ при формировании корзины, скидка не сработает, поэтому необходимо выбирать акционные товары на втором шаге оформления заказа.

Чтобы решить проблему, обратитесь к сотовому оператору;

  • установлен мессенджер Viber, все уведомления поступают в него, в раздел «Бизнес-чаты»; мобильный провайдер решает, как именно будет отправлено сообщение: через SMS, Viber или WhatsApp.
  • установлено мобильное приложение «Faberlic», и вы получаете push-уведомления. 26 сентября 2018 года SMS заменены уведомлениями в мобильном приложении: https://bit.ly/2R9m3qA.

ВОЗВРАТ И ПРЕТЕНЗИИ Что делать, если мне не подошла продукция?

Если вам не подошла продукция, вы можете ее вернуть.

Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 7 дней с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству.

За обратную доставку на пункт выдачи неоплаченного заказа (возврат) плата не взимается. Почему после пополнения счета заказ остается в статусе «Не оплачен»?

Пополнение Личного счета оплатой заказа не является. Для оплаты заказа во вкладке «Мой счет» в блоке «Неоплаченные заказы» необходимо нажать кнопку «Оплатить» напротив нужного заказа. Сумма, необходимая для оплаты заказа, спишется с вашего баланса и применится к заказу.

Можно ли оплатить заказ в иностранной валюте?

Если вы находитесь в стране, где есть представительство Компании Faberlic, но валюта отличается от валюты вашей страны, оплачивать заказы необходимо с вашего личного счета.
При этом заказ должен быть оплачен валютой той страны, где он был сделан.

Faberlic-клуб» появляется возможность выбрать подарки?

  • Сгорают ли бонусы при возврате подарков «Faberlic-клуб»?
  • Что такое купон на скидку и карта «Твой бонус»?
  • При каких условиях к заказу добавляются карты «Твой бонус» (купоны)?
  • Как применять карты «Твой бонус» (купоны)?

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА Как купить товары Faberlic?

Купить косметику, одежду, аксессуары и товары для дома Faberlic можно следующими способами:

  • зарегистрироваться и заказать на сайте faberlic.com (подробная инструкция по оформлению заказа находится здесь);
  • оформить заказ через знакомого Консультанта Faberlic;
  • оформить заказ в любом из 5 000 пунктов выдачи Faberlic (ближайший пункт выдачи вы можете найти здесь).

В чем преимущества покупок в Faberlic?

Компания работает в 40 странах мира.

Баллы начисляются на регистрационный номер Покупателя.Когда начисляются баллы ЛО?

Баллы за продукцию по оплаченным заказам начисляются на Личный Объем Консультанта в тот расчетный период, в котором оплата поступила в Компанию. Для учета баллов в расчете необходимо, чтобы оплата заказа была подтверждена в программе «Партнер» (Консультантом/держателем Пункта выдачи).

Почему может отображаться отрицательное количество баллов ЛО?

В первый день нового периода происходит корректировка баллов по претензиям, оформленным в предыдущем периоде.

Что такое «Стартовая программа» для новых Покупателей?

Эта программа позволяет знакомить новых Покупателей с продукцией и при выполнении условий дает право получать наборы популярных продуктов по суперцене.

Возврат бракованного товара возможен в течение 30 дней с момента получения. Как вернуть товар и получить деньги обратно?

Полные условия возврата продукции опубликованы здесь.

Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления на Личный счет Консультанта, с которого производилась оплата товара, в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» на пункте выдачи.

Продавец вправе отказаться принять возвращенный покупателем товар и вернуть уплаченные за него денежные средства в случае нарушения покупателем Правил возврата, в том числе:

  • нарушения сроков возврата;
  • возврата товара, не имеющего производственных дефектов, если причиной возврата указан производственный дефект и т.п.

Можно ли при возврате товара получить деньги не на Личный счет, а на свой расчетный счет в банке?

Нет.

Зарегистрируйте Покупателя через ваш личный кабинет в разделе «Консультанты» во вкладке «Регистрация Консультанта».

2. Передайте Покупателю вашу партнерскую ссылку, пройдя по которой, он сможет сам зарегистрироваться. Получить такую ссылку вы можете в личном кабинете во вкладке «Моя структура».
Ссылку вы можете также опубликовать в социальных сетях, своем блоге, отправить по почте.

Можно поменять Наставника и перейти в другую структуру?

Если при регистрации на сайте Faberlic Новичок указал неверный номер Наставника (либо попал в другую структуру), исправить ошибку можно при условии, что новый Консультант еще не начал выстраивать свою собственную структуру (т.е. еще не зарегистрировал под свой номер ни одного человека).

Сменить Наставника можно в течение двух расчетных периодов с момента регистрации.

Подробнее узнать об условиях Стартовой программы можно здесь. Почему Покупатель может не перейти в следующий шаг «Стартовой программы»?

При подведении итогов по «Стартовой программе» учитываются не только оплаченные заказы, но и возвраты или недовложения. Если Консультант оформил возврат продукции или имеется претензия по недовложению, то в следующем периоде (после создания претензии) сумма возврата будет учитываться при прохождении очередного шага программы.

Например, если в текущем периоде Консультант сделал возврат продукции на сумму 75 сомони, то в следующем периоде для прохождения следующего шага программы необходимо оплатить заказ на сумму не меньше 350 сомони (275 + 75 сомони).

Подробная информация об условиях «Стартовой Программы» находится здесь.

Повторно выбрать продукт по данным акциям можно сразу после того, как будет составлена претензия на возврат товара.

Как происходит возврат денег за товары, купленные по акции?

В соответствии с условиями возврата качественного товара, утвержденными в Компании, если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, при покупке одной упаковки по купону, а второй по обычной цене), денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

Информация об этом размещена на сайте и доступна для всех Консультантов.

КОРРЕКТИРОВКА ЗАКАЗА Могу ли я изменить заказ после его утверждения на сайте?

Редактировать заказ самостоятельно можно только при статусе «Готов к сборке», в других статусах заказа корректировка невозможна.

VIP-программа».ОПЛАТА Как я могу оплатить заказ?

Если вы оформляете заказ через Консультанта Faberlic, оплата происходит непосредственно Консультанту при получении.

Если вы оформляете заказ на сайте faberlic.com с доставкой в пункт выдачи Faberlic, то можете оплатить заказ при получении, если пункт выдачи оснащен платежным терминалом.

В остальных случаях оплата заказа производится с личного счета в личном кабинете.

Способы пополнения личного счета:

  • Сбербанк Онлайн
  • Банковские карты
  • Бонусные карты
  • Электронные платежи
  • Мобильный платеж
  • Пополнение счета наличными
  • Платежные терминалы

Подробнее о способах оплаты заказа вы можете прочитать здесь.

Безопасно ли проводить оплату банковской картой на сайте Faberlic?

Да.

Faberlic своим клиентам и развивая собственную группу. Статус Консультанта присваивается Покупателю, если он выполняет личный объем продаж от 50 баллов, а также имеет личную группу Покупателей с суммарным объемом продаж не менее 50 баллов.

Став Консультантом, вы получите больше преимуществ.

  • скидка от 20% до 26% на продукцию.
  • Участие в специальных акциях и VIP-программах.
  • Разовые единые выплаты по условиям маркетинг-плана.
  • Участие в тренингах и развитие новых навыков, способствующих достижению большего успеха.
  • Возможность построения собственного бизнеса с надежным партнером Faberlic.

Кто может стать Консультантом Faberlic?

Все зарегистрированные Покупатели Faberlic (достигшие 14 лет), желающие изменить свою жизнь в лучшую сторону с помощью дополнительного дохода от партнерства с Faberlic.

Подробнее узнать об условиях Стартовой программы можно здесь.Почему Покупатель может не перейти в следующий шаг «Стартовой программы»?

При подведении итогов по «Стартовой программе» учитываются не только оплаченные заказы, но и возвраты или недовложения. Если Консультант оформил возврат продукции или имеется претензия по недовложению, то в следующем периоде (после создания претензии) сумма возврата будет учитываться при прохождении очередного шага программы.

Например, если в текущем периоде Консультант сделал возврат продукции на сумму 500 руб., то в следующем периоде для прохождения следующего шага программы необходимо оплатить заказ на сумму не меньше 3 000 руб. (2500 руб.

Минимальная сумма заказа для покупки продукции со скидкой 20% составляет 1000 руб. в ценах каталога.Как получить скидку 26%?

Скидка 26% доступна Консультантам с Личным объемом от 50 баллов в предыдущем периоде. Минимальная сумма заказа для покупки продукции со скидкой до 26% составляет 1000 руб. в ценах каталога.

Максимальная скидка 26% распространяется на все категории продуктов?

Нет. На некоторые товары, представленные в каталоге Faberlic (женская, мужская и детская одежда, бижутерия, белье и колготки), максимальная скидка для всех Консультантов составляет 20%.

Что такое БАЛЛЫ?

Каждый продукт имеет свою стоимость не только в валюте вашей страны, но и в «баллах».

Баллы используются для расчета всех программ лояльности и акций Faberlic.

Почему я не получаю SMS о доставке заказа?

Если вы не получили SMS, проблема может быть в следующем:

  • номер телефона указан неверно (укажите действующий номер телефона или проверьте правильность данных в личном кабинете);
  • телефон расценивает SMS от Компании как спам;
  • на телефоне недостаточно памяти для получения новых SMS;
  • сотовый оператор включил телефонный номер Консультанта в стоп-лист. Чтобы решить проблему, обратитесь к сотовому оператору;
  • установлен мессенджер Viber, все уведомления поступают в него, в раздел «Бизнес-чаты»; мобильный провайдер решает, как именно будет отправлено сообщение: через SMS, Viber или WhatsApp.
  • установлено мобильное приложение «Faberlic», и вы получаете push-уведомления.

Вниманиеattention
Когда клиент компании Фаберлик уже оформил заказ на сайте faberlic.com, утвердил его и ожидает прихода сообщения о доставке, может случиться непредвиденное. К примеру, возникнут финансовые трудности и деньги, потраченные на оплату, не будут лишними, либо покупатель поймет, что хочет добавить в заказ еще несколько позиций. В данной ситуации требуется отменить свой заказ в Фаберлик, и сделать это возможно.

О том, как осуществляется такая процедура, узнайте далее.

Как заказать в Faberlic

Через интернет товары Фаберлик заказываются очень просто, если покупатель в точности выполнит несколько простых этапов:

  1. Выбор продуктов и добавление их в «Корзину».

Клиент переходит по ссылке faberlic.com.

Получение купона (карты) дает покупателю право использовать его на заявленную скидку в рамках следующего периода.При каких условиях к заказу добавляются карты «Твой бонус» (купоны)?

Карты «Твой бонус» или купоны на скидку выдаются за приобретение продукции из основного каталога Faberlic за период, в который действовала акция. На ассортимент вне каталога акция не распространяется.

Как применять карты «Твой бонус» (купоны)?

Акция с картой на скидку (купоном) начинает работать на втором шаге оформления заказа, в разделе «Промоакции». Заказы с купонами должны быть оплачены. Если заказ с купоном был оплачен в периоде анонсирования акции в каталоге, воспользоваться скидкой можно уже в первый день следующего периода.

Важноimportant
Сумма, необходимая для оплаты заказа, спишется с вашего баланса и применится к заказу.Можно ли оплатить заказ в иностранной валюте?

Если вы находитесь в стране, где есть представительство Компании Faberlic, но валюта отличается от валюты вашей страны, оплачивать заказы необходимо с вашего личного счета. При этом заказ должен быть оплачен валютой той страны, где он был сделан. Таким образом, вне зависимости от региона обслуживания вы можете пополнять свой счет в любой стране, но заказы могут быть оплачены только внутри той страны, где производился платеж.


Для оплаты заказа необходимо перечислить на свой личный счет соответствующую валюту: в Азербайджане – манаты, в Казахстане – тенге, в Литве – евро и т.д. В каждой стране возможны разные способы пополнения личного счета в иностранной валюте: банковская карта, электронные платежные системы и др.

Начиная с 5-го июня 2017 г. Фаберлик внес изменения в процедуру выдачи заказов на пункты выдачи.

Первое изменение — сократились сроки оплаты и выдачи заказов. То есть, раньше можно было в течение нескольких недель не забирать и не оплачивать заказ, теперь срок выдачи составляет всего 1 неделю! На 8-ой день оператор офиса должен будет сделать возврат заказа обратно на склад, в случае неоплаты.

Бывают ситуации, когда вы не можете забрать свой заказ в течение 7 суток. Для того чтобы заказ не вернули обратно, его нужно оплатить дистанционно (например, через Сбербанк онлайн, банкоматы, терминалы Связной, Евросеть и т.д.) и не забыть нажать кнопку ОПЛАТИТЬ этот заказ в личном кабинете.

Баллы используются для расчета всех программ лояльности и акций Faberlic. Баллы начисляются на регистрационный номер Покупателя. Когда начисляются баллы ЛО?

Баллы за продукцию по оплаченным заказам начисляются на Личный Объем Консультанта в тот расчетный период, в котором оплата поступила в Компанию. Для учета баллов в расчете необходимо, чтобы оплата заказа была подтверждена в программе «Партнер» (Консультантом/держателем Пункта выдачи).

Почему может отображаться отрицательное количество баллов ЛО?

В первый день нового периода происходит корректировка баллов по претензиям, оформленным в предыдущем периоде.

Что такое «Стартовая программа» для новых Покупателей?

Эта программа позволяет знакомить новых Покупателей с продукцией и при выполнении условий дает право получать наборы популярных продуктов по суперцене.

Как применить к заказу промоскидку, полученную за заказ на определенную сумму?

Промоскидка, начисленная по акции, учитывается при утверждении заказа на необходимую по условиям акции сумму.

Как происходит оплата заказов с доставкой на пункт выдачи?

Оплата заказов с доставкой на пункт выдачи выполняется только с Личного счета Консультанта. Большинство пунктов выдачи оснащены платежными терминалами, поэтому часто можно оплатить заказ во время получения. Информацию о наличии терминала в конкретном пункте выдачи нужно уточнять у владельцев пункта.

Все оформленные заказы с доставкой на пункт выдачи необходимо оплатить в течение 10 календарных дней, начиная со следующего дня после принятия заказа в пункте выдачи.

На одиннадцатый день неоплаченные заказы будут возвращены на склад.

Комментарии 0

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Бесплатная консультация, звоните прямо сейчас: